Със сигурност всеки трябваше да общува с човек, който буквално се моли за кавга. Ако един от събеседници е в състояние да остане спокоен, тогава изглаждането на ситуацията е възможно, в противен случай конфликта между индивидите е неизбежно. Но каква е основата на такова поведение - лична неприязън към събеседника или има ли нещо друго?
Човек може да загуби контрол над емоциите си и да бъде грубост към събеседника си и може да има различни причини за това - от семейно разстройство до неразположение. Но това се отнася само за редки случаи, но ако конфликтното поведение се превърне в норма за човек, тогава причината е много по-дълбока и се крие в самия човек, който се опитва да намали разговора до скандал. Следователно, след като сте срещнали такъв събеседник, трябва да помните, че неговото агресия не се насочва към вас, той е ядосан на целия свят и току-що сте се появили на ръката. Най-честата причина за такова необуздано поведение е вътрешен конфликт на индивида, т.е. човек, който е под влияние на две еквивалентни сили, не може да направи избор в полза на един от тях. Например, човек иска да започне семейство, но не иска да поеме отговорност за партньор. В такава ситуация не се изгражда дългосрочна връзка и еднодневните връзки не са в състояние да задоволят нуждите. Резултатът е вътрешноличен конфликт, който води до прекомерна раздразнителност и скандал.
Особен случай на вътрешен конфликт на личността е несъответствие в ролята. Пример за това е студентът на пълно работно време, който успя да създаде семейство. От една страна, изискванията й се налагат като студент на университета, а от друга страна, тя трябва да изпълни задълженията на домакинята. Комбинирането на тези понятия е трудно, най-често трябва да пожертвате нещо, а в случай на равнопоставеност в семейния живот и редовното образование, се случва ролята на конфликта на личността - момичето не може да избира между ролята на съпругата и ученика. Всеки срещнал такива противоречия, някой успял да ги реши самостоятелно, някои бяха подпомогнати от специалисти и някой все още беше в тяхна власт. Ето защо, когато се справяте с конфликт, трябва да вземете предвид напрегнатото й емоционално състояние и да дадете възможност да "пуснете пара", тогава диалогът може да бъде успешен. Ако увеличаването на конфликта е вашият проблем, тогава е време да се обърнете към него, тъй като това качество е по-тревожно за вас, отколкото за вашите събеседници.