Психология и взаимоотношения самоусъвършенстване

Преговори - правила и типични грешки

Умерените преговори са важен компонент на успешния бизнес, установяването на партньорства, решаването на конфликтни ситуации не само в бизнеса, но и в приятелските отношения. Бизнес светът оценява хората, които майсторски имат способността да договарят в правилната посока.

Преговори - какво е това?

Изкуството на преговорите е усъвършенствано от древни времена. Днес опитни преговарящи се търсят в различни ниши на бизнеса. Преговаряне и разрешаване на конфликти - успехът зависи от познанието за психологията и практическия опит. Управлението на комуникацията спомага за постигането на печелившо партньорство, привличане на най-добрите клиенти и изграждане на дългосрочни бизнес отношения.

Психология на преговорите

Ефективната комуникация се основава на познанието за човешката психология. Методите за договаряне включват различни финес и нюанси, така че опитен бизнесмен е фин психолог. По време на преговорите психологическите методи често се използват за изграждане на доверие и взаимно разбирателство:

  1. Проявление на грижата: "Как дойдохте? лесен за намиране на адреса ", предлагането на чай / кафе.
  2. Значението е акцент върху състоянието и заслугите на партньора.
  3. Пълната съгласуваност е съвпадението на речта, жестовете и израженията на лицето.
  4. Внимание към идеите и предложенията на бизнес партньора.

Как да преговаряме правилно?

Как да преговаряме - това се преподава в университетите, на различни курсове, но в действителност всичко се случва съвсем различно. И всички готови шаблони само помагат да не се изгубите по време на бизнес разговор. Най-важното е впечатлението, създадено от партньорите. Ефективните преговори са - спокойствие, увереност, развитие непреодолим чар и уважение към другата страна плюс правилата:

  • ясно е целта на преговорите;
  • внимателно разбиране на условията на споразумението;
  • всичко трябва да бъде потвърдено със съгласие, документация;
  • спазването на всички договорености - важно е да запазите думата си.
как да преговаряте

Как да преговаряме за сътрудничество?

Договарянето с бизнес партньори предизвиква значително напрежение сред тези, които току-що започват дейността си. Привличане на клиенти, бизнес партньори - всичко това изисква професионални умения. Преговорите са важни за воденето на духа на сътрудничество, а не на конкуренцията и на духа на конкуренцията. Преговорите следва да се водят отговорно. Ефективната комуникация включва:

  • начинът на комуникация е приятен, удобен и спокоен;
  • конкретни идеи, предложения, оправдания - няма разговори на "празното пространство";
  • проявяване на интерес към нуждите на клиента, дискусия;
  • отговорът е "ще мисля", а не веднага "да" ще помогне отново да оцени всички рискове и желание на това сътрудничество.

Правила за провеждане на телефонни разговори

Провеждането на телефонни разговори за мнозина се разглежда като по-сложен тип преговори в отсъствието на събеседника на лицето. Вниманието е фокусирано върху речта, тембър, глас, впечатлението, което гласът прави. Техниката на договаряне по телефона е един вид етикет с спазване на определени стандарти:

  1. Правило три души. Ако след третия сигнал човек не вдигне телефона, струва си да спрете обаждането.
  2. Гласът е визитна карта. В разговор веднага се чува професионализмът на събеседника, благоволението и увереността
  3. Важно е да се представите по име и да попитате името на човека, с когото говорите.
  4. Покажете искрен интерес към човек.
  5. Преговорите следва да се провеждат в съответствие с ясно изготвен план.
  6. Използване на активни техники за слушане.
  7. Благодарност за времето, прекарано в края на разговора.
  8. Анализ на разговора.

Често срещани грешки при договарянето

Успешните преговори зависят от редица условия, които са изпълнени. Много от бизнесмените и началните мениджъри в началните етапи отбелязват типични грешки:

  1. Недостатъчна подготовка за комуникация с потенциален партньор, клиент. Импровизирането в този случай ще играе лоша роля.
  2. Провеждането на преговори се извършва на територията на клиента или партньора. Всички привилегии и манипулации в ръцете на онзи, който е в "своето" място.
  3. Открийте страха си. Важно е да се разбере страхът от преговорите, преди да се осъществи желаното взаимодействие.
  4. Спорове и доказателства по време на разговорите: "Моето предложение е по-добро и (някой) глупост" ще остави неблагоприятни впечатления.
  5. Психологически натиск. Агресията не предизвиква желание за сътрудничество.
  6. Загубата на концентрация може да бъде изразена в мимикрия и поставя, реч:
  • скука;
  • безразличие;
  • монотонна реч;
  • думи паразити;
  • нетърпеливо потупване с писалка или молив на масата.
правила за телефонни преговори

Книги по преговорите

Възможност за договаряне - следните книги са посветени на тази тема:

  1. - Чух те през цялото време. Ефективна техника на преговори. М. Гулстоун . Книгата е предназначена за бизнесмени, родители и техните деца и за тези, които искат да бъдат чути и да чуват други.
  2. "Преговори без поражение". Метод на Харвард. Р. Фишър, У. Джури и Б. Патън . В работата си авторите описват на прост език основните техники за ефективна комуникация, защита от манипулатори и безскрупулни партньори.
  3. - Разговор за заслугите. Изкуството на комуникацията за тези, които искат да постигнат целите си. С. Скот . Опитен бизнес треньор споделя знания за комуникация и техники за качество управление на силни емоции по време на разговор.
  4. "Как да преодолеем НЕ. Преговори в трудни ситуации. " У. Джури. Много често хората срещат неща като: събеседници прекъсват по време на разговор, не слушайте края, викайте, опитвайте да внушите чувства на вина. Техниките и техниките, описани в книгата, помагат да се измъкнем от конфликта и да проведем конструктивна комуникация.
  5. "Убедете се и завладявайте" Тайните на ефективната аргументация. N.Napryakhin . Провеждането на ефективни преговори е и способността да се защитава гледната точка на човека. Книгата има много ефективни техники за убеждаване и повлияване на събеседници.