Комуникативна компетентност
Комуникативната компетентност е компетентност, която характеризира колко е ефективна способността на човек да комуникира с други хора. По същество това е набор от изисквания за лице, които са пряко важни за процеса на комуникация - това е същността на определението за комуникативна компетентност.
Комуникативна компетентност - два типа
Това е доста широка концепция, защото, за да може да комуникира ефективно, човек трябва да спазва много норми наведнъж. Комуникативната компетентност включва както компетентна реч, така и правилно произношение, както и използването на ораторни техники и способността да се намери подход към всеки човек. Ако комуникативната компетентност е колко човек отговаря на изискванията, компетентността е съвкупността от тези изисквания.
Комуникативната компетентност предполага два вида: формализирана и неформална компетентност. Първият е гръбнакът на строго установените правила за комуникация. Като правило, във всяка организация е собствена и се определя в писмен вид и представлява важна част от корпоративната култура. Неформатизираният тип комуникативна компетентност не са документирани правила, които като правила действат като особености на определена култура или група хора. Важно е да се разбере, че в комуникативната компетентност са включени различни правила и не съществуват във всички ситуации. В зависимост от средата, в която се осъществява комуникацията, тя ще претърпи значителни промени.
Компоненти на комуникативната компетентност
Компонентите на комуникативната компетентност са доста големи. Когато се разработва система от изисквания, тя обикновено включва следните компоненти:
- познаване на характеристиките и проблемите на хората, с които трябва да общувате в процеса на работа;
- притежаване на някои комуникативни тактики;
- способността да анализирате жестове, изражения на лицето и интонации;
- притежание на поне основите на ораторията;
- притежаване на комуникационни стратегии;
- способността за гасене на конфликти в самото начало;
- познаване на определен вид речник;
- способността да се разбират чувствата и интересите на друго лице;
- способност за организиране и договаряне;
- способността да се съобразява с етиката и етикета;
- някои актьорски умения;
- активни умения за слушане;
- писмена реч;
- развита устна реч;
- увереност в гласа;
- съпричастност;
- способността да се оспорва тяхната гледна точка.
Тази структура на комуникативната компетентност е универсална и засяга повечето от значимите страни, които имат отношение към продуктивната комуникация.