Линия за помощ - какво е това, защо се нуждаете от нея, как действа, какво се регулира от нея?
В живота на всеки човек, ситуации могат да настъпят, когато той остане сам със своите трудности, привидно непоносими, докато съзнанието не вижда изход от сегашната ситуация. Телефонът на услуга на доверие понякога е единствената възможност, която дава надежда, че всичко ще се формира.
Какво представлява линията за помощ?
Горещата линия е една от най-важните социални услуги за населението, предоставяйки подкрепа под формата на психологическа помощ, а в зависимост от проблема специалистът може да премине лицето в разговор с полицейски, медицински специалист или социален работник. Защо се нуждаете от линия за помощ? Публичният опит показва, че не винаги има близо хора близо до човек, понякога човек е напълно сам по редица причини и ситуацията, която се е развила с него, може да застраши неговото съществуване.
Линия за помощ - История
Днес горещата линия е много развита и постоянно подобряваща се структура, която осигурява всякакъв вид социална подкрепа. Обложката на услугата датира от 50-те години. ХХ век, когато свещеникът на Клеменсууд баптистка църква в Йолфорд, Питър Уест, заедно с колега от Лондон, и свещеник Чад Вара, организира телефонна помощ за хора, които са на ръба на самоубийство. Никой от монасите не очакваше размирици от обаждания, които щяха да се сринат, като лавина - имаше много страдащи.
Десет години по-късно, през 1963 г. в Австралия, ръководителят на централната методистка линия Алън Уокър организира телефонна линия и телефон за доверие, наречена Life Line, която в крайна сметка се превърна в глобална мрежа от 200 поддържащи центъра в 12 страни. Християнските принципи са в основата на обслужването на хората, а лозунгът е "Помощът е колкото телефонът". Благодарение на "Линията на живота" и подобни организации, бяха предоставени помощи на милиони хора и бяха предотвратени опити за самоубийство.
Около света телефонната линия предоставя спешна помощ денонощно на хора в затруднено положение в различни страни, името на телефонната услуга е наречено след:
- Кризисни линии (САЩ);
- Надежда (Испания);
- "Духовна помощ" (Германия);
- "Изтеглената ръка" (Швейцария);
- "Helpline" (Русия).
Каква е регулирана телефонна линия?
Какъв документ управлява линията за помощ? Обслужването на телефонната помощ за населението се регулира от нормативните актове на международното и руското законодателство:
- Конвенцията на ООН за правата на човека;
- Конституцията на Руската федерация;
- Декларация на ООН за правата на хората с увреждания;
- Световна декларация за оцеляването, закрилата и развитието на децата;
- Федерален закон от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ "относно процедурата за разглеждане на жалби на граждани на Руската федерация";
- Международен етичен кодекс на психологията.
Как работи линията за помощ?
Каква е линията за помощ? Тези, които имат всичко в живота, са разбираеми, спокойно и трудно се занимават с тези въпроси, но тези, които имат черна ивица от живот, почукат земята под краката си и нямат друга възможност освен да набират номера спасителна служба опитен на себе си, което означава своевременна подкрепа дори на непознат в другия край на жицата. Специалистите са внимателно подбрани, посещават различни обучения, постоянно се учат нови методи за консултиране и спешни услуги. Уменията, които трябва да има специалист по телефонната линия:
- способност за слушане;
- съпричастие (Емпатия);
- способността да задават въпроси с отворен край.
По време на специализиран телефонен разговор:
- действа анонимно под псевдоним и се класифицира и местоположението на службата за помощ - всичко това се обмисля за безопасността на обслужващите работници;
- припомня на лицето, което е потърсило помощ, че поканата е поверителна и анонимна, което повишава нивото на доверие;
- пренасочва или свързва лице с телефонната линия, която е по-подходяща за него в момента;
- използва психологически техники за намаляване на агресията в небалансирани хора и стабилизиране на психо-емоционалния фон;
- предлага в тежки случаи да се обадят на бюрото за помощ.
Линия за помощ - психологическа помощ
Линия за помощ - психологическата помощ се предоставя безплатно, без изключение, за всички: както възрастни, така и деца. Помощта се организира по такъв начин, че по време на обаждане до един номер се определя региона, от който е направена поканата, и се изпраща на специалисти от телефонната линия на този регион. Спешна психологическа помощ ще бъде предоставена незабавно, така че във всяка ситуация основното нещо е да не се отказвате и да се възползвате от тази възможност. С цялата сериозност и готовност да помогне и ще реагира на малко дете, тийнейджър и възрастен.
Линия за помощ за деца
Helpline - психологическа помощ за децата, услугата работи успешно от 2010 г. насам. Helpline за деца и юноши в Руската федерация - 8 800 2000 122 - специалистите по обслужване помагат в различни ситуации. Това, което се смята за просто дребно, досадно съвпадение за възрастен, за едно дете може да изглежда опасно, плашещо и неудобно, защото децата нямат много опит в живота и не могат да се справят с много неща сами. Какви проблеми и емоционални преживявания намират децата на телефонната линия:
- карат се с родителите;
- домашно насилие;
- сексуален тормоз;
- детето остава сама вкъщи и се страхува, страх от заспиване или тъмно;
- детето е изправено пред някакъв проблем, който не може да каже на родителите си заради срама или страх наказание.
Teen Helpline
Юношеството не е лесен тест за човек, който вече не е дете, а не възрастен, а хормонална буря създава импулсивност, агресия или, напротив, сълзи, чувство на недоразумение от страна на другите и увеличаване на депресията и запустението. Навсякъде по света анонимната телефонна линия помогна на повече от хиляда тийнейджъри, а експертите предотвратиха голям брой опити за самоубийство. Какви проблеми среща най-често младото поколение:
- неподправена любов;
- неразбиране или безразличие на родителите;
- физическо и сексуално насилие в училище или у дома;
- насилници ( тормоза );
- мисли за самоубийство;
- проблемът с комуникацията с връстниците поради срамежливост, физически недостатъци;
- ранна сексуална интимност и последващите последици, които са ужасни за обсъждане с родителите (полово предавани болести, евентуална бременност).
Помощна линия за жени
Жените са пациентски същества, дори когато мълчанието и търпението могат да се превърнат в истинска трагедия, женските стереотипи, че "боклуците от хижата не могат да я издържат" и "удари тя означава любов" са много важни тук. Такива жени обикновено се държат "по-тихи от водата, под тревата". Линия за помощ при жени, подложени на домашно насилие 8 800 7 000 600. По време на насилието волята на жената е потискана и се причинява телесна повреда. Важно е да осъзнаете, че съпругът е малко вероятно да се подобри, биенето ще бъде систематично.
Повикването на горещата линия може да бъде първата стъпка към премахване на насилието, специалистът ще ви посъветва как да се свържете правилно с правоохранителните органи и какво трябва да направите. За жените, които се намират в трудна ситуация, когато няма място да отидат от съпруг на деспот, докато тя все още е с малко дете или бременна, специалистите имат списък и брой организации, в които жертвите на насилие ще получат подслон и възможност да печелят пари.
Здравна телефонна линия
Helpline медицинска помощ - тази услуга е малко по-различна от анонимната психологическа услуга и по-целенасочена, за да гарантира качеството на медицинските услуги и да предотврати небрежност от страна на пациента. Ако на дадено лице е предоставена неадекватна помощ или е имало груба циркулация на медицински персонал или е важно да знаете правата му да предоставяте този или този вид медицинска помощ, можете да се свържете с местната служба за доверие в общественото здраве.
Помощната линия за лечение на наркотици
Помощната линия за злоупотреба с наркотици за възрастни е телефонна консултация на психиатър-нарколог, който ще отговори на всички въпроси, ще ви посъветва какво трябва да обърнете внимание, за да разберете дали дете или възрастен взема наркотици или не. Наръчникът за наркотици също така подкрепя следните въпроси:
- се нуждаят от помощ при приемане на регистрация, хоспитализация и лечение;
- близък човек (съпруг, приятел, дете) се нуждае от помощта на нарколог, но не искате да го направите обществено достояние;
- Членът на семейството на зависимото лице се нуждае от психологическа подкрепа, защото тази борба за здраве и завръщането към нормален живот поема всички сили;
- човекът осъзна, че вече не може да излезе от зависимостта си от наркотици и алкохол.
Работете по телефонната линия
Помощната линия - психологическа помощ за възрастни и деца - е социално значима услуга, но самите специалисти понякога се чувстват празни и имат периоди на чувство безполезни и безполезни за работата, която вършат, особено ако повикателят изпълни намерението да се самоубие. Професионалното изгаряне е често срещано явление тук, а рядко специалисти работят в тази служба в продължение на много години - те са безименни, но са спасили много животи.