Повечето хора се опитват спокойно да разрешават конфликтите или да ги избягват. Но има ситуации, при които е невъзможно адекватно да се измъкнем от разногласия и проблеми. За да разберем как да се държим в дадената проблемна ситуация, е необходимо да се запознаем с моделите на конфликтното поведение и да се опитаме да избегнем проблеми.
Има доста класификации на стиловете на проблемно поведение. Нека да обсъдим най-често срещаните:
1. Стил на захранване. Този тип конфликтно поведение се състои в налагането на воля и разрешаването на конфликта със сила. Той обикновено се използва от страна на най-силния кандидат, което означава както физическа сила, така и социално положение. Силното управление на конфликти изглежда много ефективно, но всъщност не е така. Източникът на конфликта не е елиминиран, а само за известно време избледнява. Подчиненият, по-слабият участник може да крие недоволство и в крайна сметка ще се прояви.
2. Избягване на конфликти. Този стил на конфликтно поведение на дадено лице може да се приложи в следните случаи:
3. Компромисно. Този стил се състои в частични отстъпки за противника. Тя позволява сравнително бързо и лесно да се изчисти конфликтът. Тази стратегия на конфликтното поведение има редица отрицателни страни. На първо място, участниците му все още изпитват усещане за загуба, защото трябваше да правят отстъпки, второ, компромисно решение блокира изясняването на проблема, трето, този стил не решава проблема с отрицателните отношения между конфликтните страни.
4. Сътрудничество. Тя се основава на съвместно решение на проблема, което ще бъде удобно за всички страни в конфликт. Този стил на поведение е идеалистична стратегия и често намира приложение при разрешаването на конфликтното поведение в организации.
5. Мирно съвместно съществуване. Този стил на конфликтно поведение се използва в случаите, когато сътрудничеството не може да бъде постигнато поради дълбочината на конфликта, но е позволено относително мирно сътрудничество.
Най-добрият начин за излизане от проблемна ситуация е да се предотврати това, като се предотврати конфликтното поведение. Всеки решава за себе си как да разреши конфликта. При избора е необходимо да се подхожда към всяка ситуация поотделно. За оптимално решение внимателно прегледайте позицията на противника си, разберете причините за недоразуменията и намерете взаимноизгодни решения за преодоляване на конфликта.