Реч етикет и учтивост в бизнес комуникацията
Способността да поддържате разговора и в същото време да бъдете интересен събеседник е ключът към приемането във всяко общество. Много е лесно да станете интересни за хората около вас, ако познавате видовете реч етикет и да разберете колко важна е етика и учтивост.
Реч етикет - какво е това?
Етикетът на говорната комуникация е много важен за успешната дейност на човек в обществото, както и за неговия личен и професионален растеж, изграждане на силни приятелства и семейни връзки , Речният етикет е система от правила за речево поведение, нормата за използване на езиковите средства при определени условия. За да овладеят етикета на вербалната комуникация, е необходимо познание в езикознанието, историята, културологията и психологията.
Какво включва етикетът на речта?
Добре известната концепция за реч етикет включва:
- Формули на учтивост, състоящи се от думи на поздрав, сбогом, благодаря, молба.
- Форми на лечение.
- Културата на речта е правилното използване на езика, избягването на думи-паразити, разговорни и груби изрази.
- Табу - не използвайте забранени изрази и думи.
- Табът на гласа, интонацията и нивото на звука в обращение. език жестове и изражения на лицето ,
Реч етикет
Можете да чуете, че етикетът на речта има следните функции:
- Контакт - фиксиране - може да се прояви в речеви актове, когато говорителят върху себе си обръща внимание на друг, подготвяйки го за информационното съобщение.
- Обжалване или обжалване - е функция за привличане на внимание, изпълнявана, когато се говори за събеседник, за да го насърчи да продължи разговора.
- Conativ - функцията за насочване на адресата по отношение на неговата позиция в взаимодействието с говора.
- Доброволно - е функция на изразяването на воля по отношение на събеседника, влиянието върху него. Най-добре може да се прояви в ситуации на искания, покани, разрешения, предложения и съвети.
- Емотично - е свързано с изразяване на емоции, чувства и отношение към човек. Освен това е в състояние да диктува избора на определена формула за етикет, в зависимост от това какъв вид емоция искаме да изразим.
Етикет за правилата на словото
Има такива етични норми:
- Учтив поздрав е ключът към приятелски разговор и позитивно отношение на събеседника. Човек винаги трябва да бъде първият, който да поздравява една жена, а най-младият да посреща по-старата. Когато човек влиза в стаята, той трябва да бъде първият, който поздравява. Ако човек седи и приветства жена или по-възрастен човек, тогава той трябва да стане.
- Представяйки себе си, първо трябва да се обади човек. По-възрастните хора трябва да представляват мъжете и жените на тези, които са по-млади или по-ниски в своите длъжности. Когато хората се срещат, е необходимо да ги доведат един до друг и да посочат името, което представляват. Ако човек седи преди шоуто, трябва да стане. Една жена може да седне, ако не е представена от по-възрастна жена. След като сте запознати, трябва да си дадете ръце за разклащане.
- По време на разговора е необходимо да се следи тонът на гласа. Тя трябва да бъде естествена и не много висока. В същото време не е необходимо да се потиска човек с прекомерна педантичност и ерудиция. Комуникирайки с представители на висшите кръгове, трябва да говорите малко за всичко. Теми като политиката и религията са най-добре избягвани.
- Способността да слушате е един от основните признаци на човешкото образование. Важно е да не се прекъсва човекът, който казва, а да се покаже неговият интерес. Можете да зададете такива въпроси "Наистина ли?", "И какво следва?"
- Няма нужда да говорите за себе си, докато не попитате. Дори когато казвате, е необходимо да се наблюдава скромност и умереност. Хората трябва да оценят, въз основа на действия, вместо да слушат налудничави истории.
- Няма нужда да се прегръщате близо до събеседника. Важно е да се наблюдава зоната на "личното пространство".
Реч официалния етикет
Важно е да се помни за характеристиките на етикета на речта и в официалната комуникация. Тук трябва да се придържате към следните правила:
- Поздравете с фрази "Здравейте", "Добър ден". Фрази като "Здравейте", "Здравословни" трябва да бъдат изключени.
- Обжалването трябва да бъде изключително на "вас" и винаги с уважение.
- Официалният етикет на говора обръща внимание на събеседника и способността му да слуша.
Реч етикет в бизнес комуникацията
Известно е, че речният етикет на бизнесмен има свои собствени характеристики. Тя възниква въз основа на определен вид дейност, свързана с всяко производство. В същото време страните на бизнес комуникацията са в официален статус, определящ необходимите норми и стандарти за човешкото поведение. Този тип етикет предвижда установяване на контакти между хората, обмен на информация с цел изграждане на общи дейности, сътрудничество. етикет бизнес комуникация има такива важни точки:
- Не можете да закъснеете за бизнес срещи.
- Внимателна подготовка за приемане на гостите.
- Строг външен вид.
- Преди срещата е необходимо да се събере информация за онези, които ще трябва да се срещнат.
Реч етикет в Интернет
Техният етикет и култура на словото са в Интернет. Тук, както и в обикновената ежедневна комуникация, е важно да поздрави човек да започне разговор. Ако говорим за приятел или приятелка, човек на една и съща възраст или по-млад, можете да поздравявате "Здравейте" като стандарт. В случаите, когато се осъществява комуникация с чужденци, е важно да се намери общ език. Често чужденците използват английски. По-стари хора или непознати се поздравяват с фразите "Здравейте", "Добър ден", "Добър вечер". Същото важи и за поздравяването на хората в бизнес отношенията.
Понякога, когато общувате с приятели, приятели, колеги, те използват съкратени думи, но по всякакъв начин разбираеми за всеки. На английски език това може да е "u" вместо "вас". Важна разлика между онлайн комуникацията и обикновената ежедневна комуникация е използването на различни емотикони, които без думи показват реални или дори фалшиви емоции. Тя може да бъде тъжна, забавна, влюбена и други емотикони. Освен че изразяват емоциите си, понякога вместо усмивки те използват различни пунктуационни знаци, които показват емоционално състояние човек.
Реч етикет на съвременната младеж
Невъзможно е да се каже недвусмислено кой е етикетът на речта на съвременния тийнейджър, тъй като всички деца се отглеждат в различни семейства с различни нива на култура и защото това е нормално за някои, за други може да изглежда неприемливо. Възможно е обаче да се разпредели общото за всички тийнейджъри и младежи:
- Поздрав - "Здравей", "Хелоуин", "Здравословен".
- Стартиране на разговор - "Как си?", "Как си?", "Какво имаш там?".
- При раздяла често се използват такива фрази "Чао", "Хайде".
Книги за етикета на речта
Описанието на етикета и речта може да се намери в специалната литература. В най-популярните книги:
- "Реч етикет и културата на комуникация" Наталия Формановская . Книгата разказва за етикета на говорните правила за местните хора.
- "Етикет на речта в руската комуникация. Теория и практика "Наталия Формановская . Книгата е насочена към всички, които имат проблеми с комуникацията.
- "Руски реч етикет. Практиката на любезното говорене "Алла Акишина . Целта на книгата е да преподава говорни умения не само на говорещите, но и на всеки, който все още се учи руски.