Етикет за правилата на словото

"Добро утро" - това е начина, по който обикновено приветстваме колегите си, идващи на работа, без да го знаем, следваме правилата на словото етикет в комуникацията. Те са доста разнообразни и на пръв поглед скучни и само пречат на нормалния поток от разговори. Но всъщност без такива ограничения би било невъзможно разговорът да бъде разбираем за всеки участник.

Всеки разговор се провежда според неговите правила и те са толкова стабилни, че ги следваме, абсолютно без да мислим за последователността на действията. Нима не се случва никой да започне разговор с прощална формула? Съблюдаването на правилата за етика на речта допринася за доброто протичане на разговора, но пренебрегването им може дори да стане причина за конфликт. Например, позоваването на "вие" на непознат е позволено само в интернет, в "жив" разговор това ще предизвика объркване, а ако човек е по-възрастен, тогава възмущение. Комуникационният етикет регулира поведението в различни ситуации и използваният импулс информира за степента на познаване на събеседниците, техния социален статус, възраст и атмосфера на комуникация. Независимо от стабилността, формулите на речта са предмет на историческа промяна, например привлекателният "мадам" днес изглежда безнадеждно остарял.

Любопитно е, че тези правила се основават не само на морални норми, но и на културни и национални традиции. Това означава да се запознаем с етикета на правилата на словото, можем да получим представа за културата на страната или региона, с представители на които ще трябва да комуникираме. Трябва да се има предвид, че тези правила не са еднакви, т.е. освен националните различия съществуват и социални различия. Например формулите, използвани в разговор с дете, ще бъдат неподходящи, когато се занимавате с възрастен. Това често се среща сред учителите в детските градини и учителите в началните училища, които са свикнали със същите стандарти за комуникация, може да им бъде трудно да се реорганизират, така че изглежда, че са третирани като деца. Сложността на понятието "реч етикет" се състои в такива нюанси, ще организирате преговори с бизнес партньори или ще се събирате за приятелски събирания, ще получите паспорт или ще отидете в козметичен салон - всеки вид ваша общуване ще се подчиняват на правилата си.

Както бе споменато по-горе, правилата, които управляват комуникацията, са толкова утвърдени, че ги използваме несъзнателно. За да разберем по-добре този феномен, си струва да знаем за основните му характеристики.

1. Необходимостта от спазване на установените от обществото правила за комуникация.
2. Използвайте речеви действия, за да изразявате мисли и емоции. Варианти на такива действия има много, някои от тях могат да комбинират няколко функции. Например, думата "благодаря" можем да благодарим, докато се извиняваме и понякога се изразява в отрицателни емоции.
3. Социален "глад" - това е начинът, по който адресатът възприема правилата на етикета. Обръщайки се към събеседника "във форма" (уважаван на шефа, радостен поздрав към приятел), ние създадохме на доброжелателния радар, който дава възможност за благоприятно разговор.
4. Изрично или имплицитно представяне на общуващите страни: "Благодаря ви много" или "Съжалявам, няма да дойда отново".
5. Пряка корелация между етичните правила и учтивостта - етична категория, която е важна характеристика на човека.

Речният етикет регламентира не само методите за лечение и сбогуване, но и провеждането на разговор. Затова е необходимо да се внимава, че темата за разговора е интересна за всички участници в разговора, за да се запази интересът на слушателя и да се избегне категоричното. Всъщност има много повече правила, но спазването им е от решаващо значение за успешния разговор.

• ← Правила за поведение
• Правила за успех →