Психология и взаимоотношения самоусъвършенстване

Нерефлексивно изслушване

Неотразяващото слушане е специален вид възприятие на думите на събеседника, в което слушателят мълчи, изключително внимателен и не коментира по никакъв начин речта, на която слуша. В краен случай можете да добавите фраза, която не съдържа никаква оценка. Същността на нерефлективното изслушване е именно да не го мислим, а просто да приемем това, което говори събеседникът.

Правила за неотразяващо изслушване

Такова умение изисква спазване на определени правила, без което няма да се случи неотразяващо изслушване. Има само няколко:

  1. Пълна отхвърляне на всяка намеса в речта на събеседника.
  2. Отказ да се направи оценка на възприемането на думите, които изказва събеседникът.
  3. Концентрирайки вниманието си точно върху думите на събеседника, а не върху собствените си преценки и мисли за думите му.

Рефлексивното и нерефлексивното слушане има съществена разлика: ако в първия случай се подчертава личното възприятие на думите на другите, във втория случай личните оценки трябва да бъдат изоставени.

Кога е полезно умението за неотразяващо слушане?

Най-често събеседникът се стреми бързо да изложи своите мисли, чувства и чувства за това, което чу, но това не винаги е така. Например, при различни видове преговори, когато е важно да се разбере какво иска човек, това е нерефлексивно изслушване, което ще ви позволи да разберете събеседника възможно най-бързо.

Ако има някакво напрежение в разговора, възникват болезнени въпроси, важно е човекът да се остави да говори, а не да се опита веднага да убеди човека, че е прав. Този подход ще помогне да се решат трудностите, а не да се създадат нови. Ако видите, че човек иска да изрази емоции, но не знае къде да започне, помогнете му с подходящия въпрос: "Вие същността на неотразяващо изслушване е това, което притеснява? "или подобни. След това трябва да приложите метода на рефлексивно слушане, който ще позволи на човек спокойно да ви разкаже какво иска да каже.

Разбира се, в случай на дискусия или спор, такъв метод е напълно неприложим. При всякакъв вид бизнес комуникация почти никога не се използва нерефлексивно слушане, защото в този случай зад комуникацията са напълно различни задачи.