Устна и невербална комуникация

Дори обикновен поздрав може да разкаже много за човек, дори и с минимални думи. Работата е, че ние използваме не само словесни техники, но и различни видове невербална комуникация. Това е намерението и настроението може да се демонстрира без използване на реч. Разбира се, ученето на този вид "четящи хора" не е лесно, но си заслужава да започнем с разпознаването на различни методи за комуникация.

Характеристики на вербалната комуникация

Най-често този метод на взаимодействие е разделен на два вида: устна и писмена реч. Но има и вътрешно регламентирана реч, която използваме, когато разглеждаме нашата реч или психически композираме текста на посланието. Съчетава всички видове консервативен стил на комуникация - и в писмото и по време на личен разговор ние използваме определени утвърдени думи и обръщания. Винаги е било така, но напоследък има интересна тенденция към опростяване на писмената реч при комуникация чрез интернет услуги. Много правила на етикета се отхвърлят, без които информационната стойност на съобщението няма да пострада.

Съществува и тайнствена реч, която се отнася до методите на вербалното, но има и елементи на невербална комуникация. Това е азбука с пръстови отпечатъци, която се използва от хора, които не могат да говорят с другите устно.

Друг важен момент, когато говорим, е наличието на обратна връзка, без него човек не може да бъде сигурен, че информацията му се възприема правилно от втората страна. Тестовите въпроси могат да се използват, за да се разбере това, както правят учителите. Също така, невербалната комуникация често може да предполага ефективността на вербалната експозиция, която хората често използват несъзнателно. Разбира се, някои хора успяват да се справят перфектно, без да разкриват истинското си отношение към това, което се случва, но повечето не притежават такива способности, а следователно пози и жестове може да донесе много интересна информация за друг човек.

Видове и етикет на невербалната комуникация

Този вид взаимодействие включва всички невербални комуникационни медии. Основните са жестове, изражения на лицето и пантомимични.

Жестовете са един от най-старите начини за обмен на информация, дори е измислен език, основаващ се на движение на главата и ръката. Но дори и без да го използват, жестовете могат да кажат много. На първо място, трябва да обърнете внимание на интензивността му, колкото по-високо е, толкова повече човек е загрижен за темата за разговора. Този показател обаче не е универсален за представителите на различни народи. Така че повечето мексиканци използват жестове, следвани от италианците, французите са далеч зад тях и финландците са най-ограничени.
Изразяването на лицето е движение на мускулите на лицето, разказващо за емоционалното състояние на събеседника. Според резултатите от проучването, човек предава около 10-15% от цялата информация, а броят на описанията на изразите му надхвърля 20 000. Основното внимание трябва да се обърне на устните и веждите, външният вид също е важен. Опитът да се измъкнем от визуалния контакт може да се разглежда като опит за лъжа или лошо отношение към другия човек. А близък поглед е знак на голям интерес, недоверие или предизвикателство. Трябва да се разбира, че този показател също е повлиян от националността. Жителите на южните райони по-често гледат в очите, а хората от Азия, например, японците смятат, че това е проява на непокорство, опитвайки се да фокусира очите си върху шията. Съществуват и различни видове очни контакти: бизнес (фиксация на челото), социални (разстояние между устата и очите) и интимни (от брадичката до гръдния кош).
Пантомимата включва поза, походка, поза и общо движения на цялото тяло. Походът може да докладва за настроението, благосъстоянието и характера на дадено лице. Например, един лесен стил на разходка говори за веселие, а тежкият говори за агресивност или състояние на гняв. Голям информационен товар се носи от пози, общо има около хиляда от тях. Напрежението на тялото ще говори за подчинен статус във връзка с другите настояще. Всеки знае за отворената поза, което съответства на готовността за сътрудничество, но не всеки си спомня, че затворената позиция не само показва недоверие или несъгласие на събеседника, но също така му пречи да усвои около една трета от входящата информация.

Също така за несловесното взаимодействие има важно докосване (клатене на ръце, потупване на рамото), тембър на глас и ритъм на говора, интонация, подреждане на паузи, включване на смях, дишане на говорещия. Комбинацията от всички тези моменти ви позволява да получите представа за характера и някои навици на човек след няколко минути комуникация.